服务承诺

 

 

①、售前服务

根据终端客户的要求及项目状况,我司可派员勘查现场并免费提供设计简案供客户参考。(注:除已与力强环保建立合作关系的同行之外,其他同行企业勿扰!)

②、设备制造

精心制造,确保交期。

③、施工阶段

我司负责合同设备的安装、调试,确保施工质量、安全及进度。(注:供货合同及指导施工的情况不在此列)

④、协助监测

协助及代办第三方环保监测。(注:首次监测费用由用户承担,如有监测不合格的情况,则由我司负责整改至合格并承担再次监测的费用。)

⑤、申报补贴

对于符合申报节能环保专项资金(节能减排专项补贴)的用户,力强环保可协助完成申报材料,并为申报工作提供必要的便利。

⑥、售后服务

⊙、提供操作保养规程,并视用户需要免费培训 2-3 名操作人员。因操作人员离职或用户人事岗位调整的情况,应用户要求继续提供免费培训服务。

⊙、力强环保质量管理体系按照 ISO9001:2008 标准实施,以顾客的需求为企业经营的关注焦点,不定期进行顾客满意程度调查,调查报告集中反馈给重点用户。

⊙、合同工程或合同产品交付运行后 6 个月内,力强环保售后服务人员对用户进行一次回访,回访内容包括设备运行情况的收集,并根据设备运行状况提供一次免费保养服务,此后每年例行一次用户回访。

⊙、杭州及周边地区的售后维修于 12 小时内派员赶赴现场,远程售后维修将在 36 小时内赶赴现场,台湾及国外售后维修视航班时间确定。境外售后服务由客户提供食宿、当地机场接送并由客户承担往返机票费用。

⊙、力强环保对所供设备及承揽的工程均提供一年保修,并承诺终身服务(保修期满有偿服务即收取成本费用)。

⊙、2018年1月1日起,我公司在合同设备/工程交付6个月后视用户履约情况,对资信优等的用户适当延长免费保修期至2年3年不等。

⊙、2019年1月1日起,对于恶意拖欠合同款的客户,在合同款未付清之前我司将停止一切售后服务。

 

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